Banco Santander Río

La compañía

El Grupo Santander es el principal grupo financiero de España y el segundo de Europa, con fuerte presencia en Europa y Latinoamérica. La sucursal en Argentina, el Banco Santander Río, cuenta con más de 5,000 empleados y es líder en todo el país en servicios financieros para banca minorista y mayorista.

El problema: comunicaciòn + colaboraciòn + gestión documental

El banco necesitaba agilizar y hacer más eficiente la comunicación interna top-down y entre pares, y facilitar el acceso a la documentación necesaria para la gestión diaria de todos los empleados. Además se querìa agregar herramientas de colaboración para que los distintos grupos de trabajo puedan contar con portales autogestionados para hacer más productivo el trabajo.

Rionet. La comunidad de los empleados

Rionet se compone de una red de portales dinámicos con herramientas y contenidos tales como noticias, actividades, información de contacto de cada empleado, documentos de consulta, formularios, manuales y material de marketing de los productos, informes de gestión, etc.

Gestión de contenidos

Usuarios colaboradores de contenidos pueden cargar y editar los contenidos en forma distribuida y auditada. El sistema incluye una biblioteca de decenas de tipos de contenidos estructurados predefinidos, organizados en cuatro grupos: Documentos, Actividades, Comunicaciones, Personas y Organizaciones.

Creación de sites y publicación dinámica sin programar

El 93% de los usuarios dijo estar satisfecho o muy satisfecho con la Intranet [banco Santander]

La consola de publicación permite diagramar y gestionar la publicación en forma dinámica sin programar en sites privados o públicos.

Permite diagramar la estructura y navegación del site, definir menúes, páginas, secciones, bloques, y publicar los contenidos en forma directa o mediante reglas, tales como fecha de publicación, vigencia, etc.

De esta forma existen cientos de sitios, desde sitios de Area como RRHH, Comercio Exterior, Banca Comercial, Legales, Sistemas, Base de Conocimientos, a sitios privados donde grupos de usuarios pueden trabajar en sus proyectos, compartiendo archivos, interactuar, etc.

Personalización

La personalización está presente en todos los niveles, desde la organización a cada empleado con contenidos que debe recibir, y a su vez cada persona de la organización tiene su espacio personalizado de gestión y comunicación en la Intranet.

Buscadores

El sistema de búsqueda es otro de los componentes centrales de Rionet.

Ofrece buscadores globales y especializados de alta calidad para que cada usuario pueda encontrar lo que necesita fácilmente por más grande y compleja que sea la Intranet.

kbee.spaces integra en la Intranet todas las fuentes de contenidos e información de la organización. De esta forma, es posible el acceso, la búsqueda y consulta a información de todas las aplicaciones.

La búsqueda es un proceso de interacción entre el usuario y el sistema.El usuario puede buscar y luego refinar los resultados de la búsqueda por las distintas categorías del sistema de clasificación en el orden que quiera, o bien navegar una o varias categoría y luego realizar una búsqueda de texto en el subconjunto resultado.

Los formularios de búsqueda y la relevancia se pueden especializar para cada tipo de recurso

El motor de búsqueda de texto permite hacer búsquedas de texto libre dentro de cientos de tipos de documentos.

El algoritmo de relevancia se ajusta a la medida de su modelo de información, ponderando adecuadamente lo que encuentra dentro de los documentos con la información de clasificación,más la recuperación semántica sobre las Areas Temáticas.

Comunidad

Herramientas con foco en el usuario y su interacción en la comunidad interna, entre ellas Recortes, Comentarios, Calificaciones, nube de Tags, etc.